Política de reembolso
En El Laboratorio del Bazar queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, sin jerga legal, qué pasa si algo no sale como esperabas.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una compra a distancia, la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y sin usar.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto.
El derecho de retracto no aplica a productos personalizados o hechos a tu medida, ni a bienes de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si un artículo llega defectuoso, incompleto o deja de funcionar por una falla de fábrica:
- Lo reparamos, lo cambiamos por uno igual, o te devolvemos el dinero. Tú eliges.
- El transporte de ida y vuelta por garantía lo pagamos nosotros.
- La garantía mínima es de 3 meses desde la entrega, salvo que el fabricante ofrezca un plazo mayor.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, desarme del producto ni desgaste normal.
3. Cambios por gusto (nuestra política comercial)
Más allá de lo que exige la ley, te damos 10 días calendario desde la entrega para cambiar un producto que simplemente no era lo que esperabas. Sin discutir. Debe estar sin usar y en su empaque original.
4. Producto que llega mal o incompleto
Revísalo delante del transportador antes de firmar. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, no la recibas. Si ya la recibiste y encuentras un problema, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque.
5. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 350 440 6925 o al correo info@labbazar.co.
- Indícanos tu número de pedido y qué pasó. Si hay un defecto, adjunta fotos.
- Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos exactos. No envíes nada antes de que te confirmemos: los paquetes sin autorización previa no se pueden procesar.
6. Devolución del dinero
Una vez recibimos y revisamos el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada. Si es así, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Los tiempos de tu banco pueden agregar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
7. Reclamos ante la autoridad
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
¿Dudas? Habla con una persona
Escríbenos por WhatsApp al 350 440 6925 o al correo info@labbazar.co. Respondemos el mismo día hábil, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
El Laboratorio del Bazar
Responsable: Camilo Hernández Osorio
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@labbazar.co · WhatsApp: 350 440 6925
Sitio web: labbazar.co